福州市鼓楼区工商局12315发布2006年第四季度以及2007年第一季度消费投诉总结，前一季度受理各类消费投诉1126件，挽回经济损失53万多元；后一季度共受理消费投诉1785件，挽回经济损失150万余元。

       典型案例一： 啤酒竟当“护理液”

  2006年11月3日，陈女士在鼓楼区五一中路一家挂有“北京×××毛发研究中心”、“福州防脱生发研究基地”招牌的美发店里，交200元购买了一张护理卡，由店方提供“大麦营养护理液”。当天陈女士接受店方“大麦营养护理液”洗发服务，回家后头部感觉不适，11月9日，陈女士再次到该店做洗发护理，发现店方所提供的“大麦营养护理液”竟是啤酒。之后，陈女士数次到该店，店方始终无法提供“大麦营养护理液”。陈女士觉得上当受骗，便向鼓楼工商局12315投诉。经协商，店方同意退200元，赔偿200元给陈女士。

       典型案例二： 热水器现场爆炸

  2006年10月9日，吴先生在鼓楼湖前路蓝天超市购买热水器，在现场试用过程中由于推销员操作失误，热水器爆炸，高温热水喷到吴先生眼睛内，超市立即主动带吴先生到医院就诊，第一次开支医疗费300余元。之后吴先生要求复查，并要求赔偿5000元未果，遂求助12315。经协商，双方同意已开支的医疗费300余元由商家承担，一次性再补偿吴先生1500元。

       典型案例三： 羽绒服一洗就硬

  2007年1月，陈先生将一件价值484元的羽绒服送到干洗店洗涤，取衣时发现衣服内部变硬，要求店方赔偿。店方说这是衣服质量问题，要找销售方赔偿。双方协商不下，陈先生求助鼓楼工商局。经调解，干洗店陈经理与厂家代表同意由厂家再提供一件同批次的新衣服，送干洗试验，双方认可如果新衣服干洗后内套还是变硬，说明是衣服的质量问题，责任在厂家，反之，责任由干洗店负。结果新衣服干洗后内套还是变硬，厂家同意退货，并补偿消费者3天误工费150元。